GRAB : ห้ามส่ง Feedback สงสัย และ ถาม เพราะสิ่งเหล่านี้คือ การก่อกวน ?

[Update 16/10/2016, ทาง Grab Thai ได้เมลมาชี้แจงว่า

“จากการตรวจสอบจากพิกัดและสถานที่ที่ลูกค้าเลือก เป็นพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่น และมีความต้องการการใช้รถเป็นจำนวนมาก ทางแอพพลิเคชั่นจึงมีบวกค่าบริการ Surcharge เพิ่มขึ้นค่ะ”

ขอบคุณสำหรับคำชี้แจงที่ดีครับ แต่ Admin ทาง Facebook ก็ยัง Block ผมอยู่ดี]

ทำไมคนไทยบางคนถึง “ไม่ชอบถามและสงสัย” หรือเพราะว่า ถ้าถามแล้ว “ต้องเสียสิ่งที่ตนเองควรมีสิทธิ์”

และมันก็เป็นจริง … กับ Grab Thai User Bad Experience ครั้งนี้, อยากให้ ผู้บริหาร Grab ประเทศไทย ได้เข้ามาอ่าน !

ใช้บริการกันมานานเมื่อปีก่อนถึงกับได้รับ “กล่องของขวัญ” ส่งตรงมาให้ถึงบ้าน เนื่องจาก ครบรอบ 4 ปี แกร๊บ

กับการที่ไม่นานนี้ผม ส่ง User Feedback ว่า App น่าจะคิดราคา Grabcar Economy พลาด ไปยัง FB Page กลับมองว่า ลูกค้า สงสัย เป็น การก่อกวน … บ้าไปแล้ว !

grab-thai-feedback-question-ask-eco-10km-fare

ที่ผมเรียกใช้เพราะแวะมาธุระ แล้วคิดจะไปต่อ Seacon Bang kae แล้วดันอยากรู้ว่า “ถ้าวิ่งใกล้ ๆ ราคาจะอยู่ที่เท่าไหร่ ?”

ด้วยราคาค่าโดยสาร ระยะทางห่างกันระหว่าง 80 เมตร กับ 10000 เมตร มันต่างกันแค่ 10 บาท

grab-thai-feedback-question-ask-eco-80m-fare

80 เมตร คิดเงิน 140 บาท และ 10000 เมตร คิดเงิน 150 บาท

ในเรื่องความคุ้มค่า, ระยะทางใกล้ไม่น่านั่ง แต่ ระยะทางไกลกลับน่านั่งมาก

หากมองในมุม Driver ทำให้กลายเป็น 1 ในสาเหตุที่ Driver ไม่อยากขับ Grabcar กันมากนัก, เท่าที่ผมได้ถามมา ส่วนใหญ่จะบอกกันว่า “วิ่งไปที่ไกล ๆ ได้เงินไม่คุ้มวิ่ง”

[แต่ระยะใกล้บางแห่งก็ดันแพงแบบไร้เหตุผล, คนเลยไม่กล้าขึ้นกัน]

น่าจะจริงดังปรากฏในภาพข้างบนที่ผ่านมา

grab-thai-feedback-question-ask-grabcar-eco

ในราคาจุดที่ไกลกว่า ก็ยังถือว่า แพงกว่า Taxi ประมาณ 20 บาท [ถ้าโชคดีไม่โดนโกง Meter]

แต่มีข้อดีที่ผมชอบ คือไม่ต้องเสี่ยง โดน Taxi Driver โกงด้วย Trick ที่ปรับแต่งใน Meter หรือ ระบบของรถยนต์

แถมไปถึงปลายทางได้อย่างปลอดภัย, มีทั้งทะเบียนรถ และภาพใบหน้าของ Driver รวมถึงเบอร์โทร ไว้บอกหรือแชร์ ให้กับคนที่เป็นห่วงคุณได้ในเวลาที่เดินทาง

และส่วนใหญ่ Driver ที่ผมได้เจอ “เป็นคนดี”, บางคนส่งน้ำดื่มเย็น ๆ มาให้ และ บางคนถึงกับบริการเปิด-ปิดประตูให้

[เรื่องที่บ้าที่สุดเท่าที่เคยเจอ, ส่งผมมาถึงที่ทำงาน ยังแวะอุดหนุนของติดมือกลับไปอีก บ้ามาก -.-/]

กลับมาเรื่อง App, ลองย้ายจุดส่งไม่ว่าไกลออกไปที่ 80 เมตร หรือ 3000 เมตร ก็ “แพงกว่าการคำนวณจริง”

ทำให้ผมคิดว่า ตัว App อาจมี Bug ในการคำนวณ “ค่าโดยสารระยะใกล้”, อยากให้ ผู้พัฒนาได้ปรับปรุงให้มันดีขึ้น

grab-thai-feedback-question-ask-facebook-page

จึงได้ส่ง User Feedback ไปที่หน้า FB Page ของ แกร๊บ

รอไม่นานนักผมได้คำตอบที่ไม่น่าพอใจ ที่ตอบกลับมาว่า “ใกล้กว่าก็ต้องถูกกว่าสิคะ”

[ถูกกว่า 10 บาท กับอีกจุดที่ไกลถึง 9920 เมตร เนี่ยนะ !]

หลังจากนั้นผมก็ลบคำถามของผมที่โพสถาม [ด้วยตัวผมเอง] เพื่อให้ไม่เกิดบรรยากาศที่ไม่ดีเกิดขึ้น

… หลังจากนั้นกลับโดน Block

เพราะ Grab Thai คิดว่า “การถาม หรือ การสงสัย = ก่อกวน

grab-thai-feedback-question-ask-jjj-movie-event

ทำให้ผมพลาดกับการร่วมกิจกรรม ลุ้นรางวัลตั๋วหนัง จากกิจกรรม JJJ บน Fan page ไปอย่างน่าเสียดาย

เพียงเพราะ Admin FB Page ฝั่งไทย มีตรรกะ

ไม่ว่าเป็นใครต้อง ห้ามสงสัย ห้ามถาม เพราะคนที่เข้ามาถาม “ไม่ใช่ลูกค้า” แต่เป็น “บุคคลที่มาก่อกวน”

grab-thai-feedback-question-ask-harassing-support

การถามในสิ่งที่ไม่รู้ จะทำให้คนที่ถามฉลาดมากขึ้น เพราะสมองเกิดกระบวนการ “ได้คิด”

และ เพื่อให้ได้คำตอบ “เข้าใจกันทั้งสองฝ่าย”

แต่บางสิ่งที่เป็นค่านิยมผิด ๆ ที่คนไทยโดนปลูกฝังมาแต่เด็ก “ถาม หรือ สงสัย = ก้าวร้าว”, ทำให้บางคนดันมองว่าเป็นสิ่งที่ดี เพราะ คนที่ไม่ถาม คือ คนที่ควบคุมง่าย

ฝากไว้ให้คิดกันสักนิด, ถาม หรือ เงียบ อย่างไหนดีกว่ากัน ?

สำหรับผม Grab ยังเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีในการเดินทาง แต่ด้าน Social ยังไม่น่าคบ !